Мы в соцсетях

Туристические отзывы Италия

Тёмные стороны турбизнеса.

Вернувшись после поездки в Италию, решил поделиться кой-какими мыслями о российских тур-операторах. Может быть это кому-нибудь поможет при планировании собственной поездки.
Отдыхать за гран...

Опубликовано

16 лет назад

Вернувшись после поездки в Италию, решил поделиться кой-какими мыслями о российских тур-операторах. Может быть это кому-нибудь поможет при планировании собственной поездки.

Отдыхать за границу я ездил несколько раз. Этой осенью решил самостоятельно спланировать маршрут по Италии, чтобы ни от чего не зависеть и иметь максимум свободы передвижений. Поскольку опыта самостоятельного бронирования отелей и получения итальянской визы у меня не было, а время уже поджимало - решил, что лучшим выходом будет "обратиться к профессионалам", т.е. в турфирму.

К сожалению, начав подготовку к этому туру, я не знал многих нюансов и наивно полагал, что менеджеры турагенств – это те, кто в силу своей профпринадлежности должны компетентно помочь клиенту за его деньги грамотно организовать отдых, соотнеся его желания с его финансовыми возможностями. Ха! Как бы не так! Нет, конечно же наверняка где-то есть и такие, но… мне они, увы, не попадались. А те, с кем довелось пообщаться, вели себя точь в точь, как продавцы советских магазинов в прошлом веке: "Берите, что дают, что вы привередничаете! Смотрите, потом и этого не будет…" В эпоху рыночных отношений такой подход к делу просто поражал…

Итак, вкратце перечислю основные "разводки", с которыми столкнулся сам или мои друзья/знакомые:

1. "Хорошая цена"

- "Поверьте, это очень хороша цена за ТАКОЙ номер (в ТАКОМ отеле, на ЭТОМ курорте) – в это время там всё так стоит! – Это вам ещё повезло, что этот номер/отель пока не забронировали". – Примерно так в турфирме ответят на ваш законный вопрос "А чего так дорого то?!!", который вы им обязательно зададите после ознакомления со списком-прайсом предлагаемых отелей. Далее вам будут ездить по ушам, что ничего дешевле, в природе не существует, а если и существует, то это будет откровенный бомжатник, а не приличная гостиница. Так вот знайте, что вне зависимости от того, скажете вы менеджеру о том, что хотите чтоб было "как-нибудь по-бюджетнее" или нет, в любом случае вам будут пытаться впарить как можно более дорогие номера в недешёвых гостиницах. Менеджеры живут на процент с той суммы, которую вы отдаёте турфирме. Чем она выше, тем выше их доход. - Ничего личного, просто такой бизнес…

2. "Наши зарубежные партнёры"

Когда здесь обращаетесь в турфирму, знайте, что тур вам будет организовывать (искать варианты размещения, встречать/провожать и т.д.) не она, а её зарубежный партнёр – аналогичная фирма, находящаяся в той стране, куда вы едете. "Ваша" же фирма к туру имеет весьма отдалённое отношение. Её задача – передать ваши пожелания своим зарубежным партнёрам, потом вам – их предложения, выписать тур-ваучер и получить с вас деньги. Поэтому будьте готовы к тому, что на многие ваши вопросы типа: "почему так долго/дорого?", "почему отель находится не там, где я хочу?", "почему я не могу отказаться от…?", "мы же с вами договаривались о (…), а сейчас выясняется что (…)?!!" ответ будет начинаться со слов: "Понимаете, наши зарубежные партнёры…" ("…предоставили нам только такие варианты"; "…работают только с этими отелями"; "не имеют возможности организовать вам…" и т.д. и т.п.). В итоге у вас начнёт складываться впечатление, что "зарубежные партнёры" – это некая полубожественная сущность, живущая по своим законам и слабо поддающаяся влиянию извне.

Кстати, наши тур-менеджеры многие свои личные промахи/недостатки (невнимательность, необязательность, забывчивость, неумение объяснить/понять) зачастую пытаются прикрыть происками "зарубежных партнёров" (это они: забыли, не отзвонились, перепутали, не сообщили вовремя, ввели в заблуждение и т.д.). Смешно и грустно всё это выслушивать…

3. "Мелкий форс-мажор" или "кидалово многообразное"

Будьте готовы к тому, что когда казалось бы всё уже согласовано, по большинству пунктов тура найден приемлемый консенсус и вы уже внесли задаток (а может быть и всю сумму) менеджер вдруг извиняющимся тоном скажет что-нибудь вроде: "Ой, понимаете, тут такое дело…" и дальше вы узнаете, что в одном или нескольких (если совсем уж не повезёт) пунктах вашей тур-программы произошли "небольшие изменения" и вам нужно будет или где-то что-то доплатить или свыкнуться с мыслью, что какую-то из предполагаемых услуг вы не получите. Особенно это обидно, если речь идёт о чём-то для вас принципиальном или затратном.

Так было, например, со мною в фирме "Ларус". Где вначале предложили очень неплохую цену за отель в Милане (что собственно и было основной причиной выбора именно этой фирмы), а через 3 дня, когда я уже внёс задаток, оказалось что "кто-то что-то перепутал" и новая (реальная) стоимость номера на 80% выше заявленной вначале.

Так было и в турфирме "Нева", когда после оплаты тура выяснилась пикантная подробность - часть группы улетает из Италии самолётом другой авиакомпании, т.е. на 8 часов раньше первоначально заявленного времени, в связи с чем экскурсии в Сан-Марино у них уже не будет.

Так было и с одним из моих друзей, которому за 3 дня до вылета менеджер фирмы сообщила, что с чартером "обратно" какие-то проблемы и есть возможность вылететь либо на день раньше, либо на 2-3 дня позже. Хотя цена номера по идее меняться не должна, тем не менее за "потерянный день" фирма предложила мизерную компенсацию, зато за лишние 2 суток с него запросили большую сумму (по высокому тарифу и без всяких скидок).

Ладно, это всё были страшилки. А теперь поделюсь своими соображениями на тему как с этим всем бороться. На мой взгляд, в этом деле у вас есть четыре союзника: время, Интернет, настойчивость, внимательность.

1. Время – постарайтесь как можно раньше озаботиться подготовкой к поездке. Если вас не будут поджимать сроки, у вас будет возможность влиять на ситуацию (поменять турфирму или вариант тура, даты вылета/прилёта и т.д.), получить дополнительную информацию (от друзей/знакомых, по-интернету, в других турфирмах).

2. "Интернет" – думаю тут всё понятно и без объяснений. Как утверждает реклама "Яндекса" – "Найдётся всё!", главное знать где искать. Поищите отчёты "бывалых" как на сайтах о туризме, так и в "LJ" ("лайфжёрналах"), пообщайтесь в форумах, обязательно загляните на сайты бронирования гостиниц, типа "Букинга" и "Венеры" (получите представление об уровне цен в отелях). Не лишне будет заглянуть и на сайты авиакомпаний. Все эти знания облегчат вам общение с менеджерами турфирм, сэкономят деньги и помогут избежать многих неприятностей. Короче говоря, "кто предупреждён – тот вооружён".

3. Настойчивость. Помните, если ваши требования разумны – они ДОЛЖНЫ быть выполнены (на крайняк, найден приемлемый ДЛЯ ВАС компромисс). Это менеджеры в турфирме должны стараться для вас, а не наоборот. Не соглашайтесь на невыгодные условия! Заставьте их качественно выполнять свою работу – пусть ищут варианты, узнают возможности, состыковывают маршруты и т.д. Их проблемы ни в коем случае не должны стать вашими!

4. Внимательность. – Учтите, проверять нужно всё! Соответствует ли расположение бронируемого отеля вашим пожеланиям; в том ли населённом пункте он находится (да, да, вам запросто могут забронировать одноимённый отель но… в другом городе!); есть ли в ваучере указание на наличие оплаченных "дополнительных опций" (например, балкона или вида на море и т.д.); правильно ли обозначено питание (если указано "B&B", то что бы вы там "на месте" ни доказывали персоналу отеля – получите только завтраки).

Короче говоря, перед тем, как платить деньги, не поленитесь лишний раз (а может быть несколько раз) проговорить с менеджером турфирмы все детали поездки, уточнить все цены/суммы и заодно спросить о том, что из этого может "внезапно измениться в последний момент" и кто будет нести за это ответственность. Лучше всего всё это записывать (прямо в присутствии менеджера).

Материалы по теме:
Читать далее
15 комментариев

1 комментарий

  1. Редактор

    02.12.2008 at 09:32

    Хороший материал, правильный. И хотя есть спорные моменты, многое можно было бы перенести в раздел "Учимся отдыхать"!

  2. Jekash

    02.12.2008 at 14:43

    Еще по Латинской Америке заметили новый прикол. "Мы с отелями ниже 100USD не работаем". Сумма меняется в зависимости от жадности. Не совсем понятно, почему нельзя продать за 40, а себе взять те же 10...
    По авиабилетам сложилось ощущение, что это мы, а не они являемся экспертами.

    Второй прикол. Отель на НГ. На сайте отеля указаны цены. Никаких исключений на праздники нет (оно и понятно, праздники только в России). Агенство в Москве выдает цену в 2 раза больше и заявляет, что это им ответил отель, связано с праздниками и цена окончательная...

    Хотя в одном агенстве с нами сидели и выбирали доступные отели, при том что билеты у нас были. И визу нам делали и не жужжали, За это им большое спасибо. Правда это был 2005г.

    Сейчас походу либо брать готовый тур, либо все делать самим. Чувствуется, волна некомпетенции разлилась уже и тут. Ну или лени... Агенству выгоднее отправить кого нить на 3 недели в Монте-Карло, чем париться вот с такими капризными индивидуалами...

  3. uks

    02.12.2008 at 20:13

    Работал некогда в туризме. От клиентов, подобных вам, если честно отказывался, либо ломил цены. Дело в том, что с тем регионом очень трудно работать по точечным заказам, ответ на запрос по отелю вы можете ждать сутки, а потом выяснить, что ответ был неправильным. А при этом, на тебе висит еще 5-10 туристов, и по каждому моменту висят запросы. Еще есть такая замечательная штука - сиеста. Где-то с 2 до 4 - ваши партнеры недоступны. А в это время тебе звонят туристы с требованием ответить на их вопросы...
    Далее, вы не учитываете, что операторы сидят на блоках - гарантированно выкупленное кол-во мест в определенных отелях, за которые оператор заплатит в любом случае, независимо от того продаст он их, или нет. На самом деле, рассуждать в подобном тоне о работе оператора - некорректно. Вы не знакомы со спецификой работы. Есть "типовое" предложение за определенные деньги, эксклюзив всегда стоит дороже.

  4. uks

    02.12.2008 at 20:26

    А еще, среди туристов не редкость, имея готовый, в течении месяца обрабатываемый запрос, согласованный по всем отелям и точкам пребывания - прийти с ним к другому оператору, и купить его на 30 рублей дешевле. (готовый маршрут можно оформить в течении дня)
    В итоге имеем менеджера, который месяц потратил на вас(безрезультатно, при этом работая в полную силу), его шефа, который это поставит в вину менеджера, и Вас, который купил тур на 30р. дешевле. У меня такие случаи были. При этом маршруты были стоимостью под 5-7 тыс евро, Испания, Франция и те.де, казалось бы, 30 рублей?
    В конечном итоге, если вы считаете работу оператора не стоящей тех денег, которые вы платите - попробуйте выполнить эту работу сами.
    п.с тьфу-тьфу, давно не имею к этому никакого отношения...

  5. uks

    02.12.2008 at 21:51

    еще раз перечитал Ваш пост - обратил внимание на пункт: Настойчивость. Помните, если ваши требования разумны – они ДОЛЖНЫ быть выполнены (на крайняк, найден приемлемый ДЛЯ ВАС компромисс). Это менеджеры в турфирме должны стараться для вас, а не наоборот. Не соглашайтесь на невыгодные условия! Заставьте их качественно выполнять свою работу – пусть ищут варианты, узнают возможности, состыковывают маршруты и т.д. Их проблемы ни в коем случае не должны стать вашими! - боюсь тут немного другая ситуация. Менеджер - это продавец, он продает вам типовой продукт. Вы же не просите продавца в магазине украсить вам торт "вон теми конфетками", и "вот эту киви мне пожалуйста на торт сверху аккуратными дольками". И поверьте, держать в голове несколько сот туристов(на неделю вперед как правило), и обрабатывать запросы каждого - это адский, и нередко сизифов труд. Сравните цены в макдональдсе и в любом нормальном ресторане.

  6. uks

    02.12.2008 at 22:12

    По поводу цен на НГ. А вы купите билеты в страну, и посмотрим какой отель вас примет по "стандартному" прайсу. А почему нет? Что вам мешает?
    Многие отели на НГ закрыты уже в конце сентября. Все продано. Нет, я не спорю - можно найти вариант. А теперь сравните ваши затраты на такси по городу, суммарно ваши затраты, и вознаграждение агента... Выгодно для себя турист может путешествовать либо бывалый, и знающий многие тонкости, либо которому плевать на нервы и деньги. Я этим занимался 2.5 года, в итоге летаю через агентов.

  8. Komm

    05.12.2008 at 09:17

    Альтернатива всегда проста. Либо с гемором и инструкцией (см.выше) теряешь время в очередях за визами, в поиске и бронировании отелей и билетов и т.п. Либо идешь в магазин (турфирму) и покупаешь стандартный продукт.

  9. Komm

    05.12.2008 at 09:19

    Можно и заплатить за дорогое время (сравним с фирменным автосервисом, 50 евро/ч, итого 1000), тогда все будут улыбаться и сделают все индивидуально. За 3 коп чудес не бывает, никак это советский чел не поймет.

  10. Гость

    05.12.2008 at 09:23

    Обычное дело.Ничего особенного.

  11. Екатерина

    06.12.2008 at 09:19

    Альтернатива всегда проста. Либо с гемором теряешь время в турфирме и в результате берешь не то что хочешь, а то, что там есть. Либо не сходя с дивана бронируешь себе все самостоятельно и получаешь то, что хочешь именно ты. Притом за значительно меньшие деньги.

  12. uks

    11.12.2008 at 18:53

    POZOR! обезъяна с гранатой )

  14. shelty

    18.06.2009 at 19:20

    очень все спорно..раотая в туризме зна как это все бывает и сама езжу и самостоятельно и коллективно.. Бывают такие запросы что их выполнить невозможно по объективным причинам , а человек садится на пол и начинает сучить ручками и ножками хочу и все.. потом уходит и обливает всех без рахбора грязь.
    все что можно сказано выше..
    либо принимать условия(хамство менеджера не в счет , сама б таких не жаловала) либо фирму нафиг и по списку отель, виза перелет , такси и т.д.
    отзыв дилетанта

  15. Гость

    27.02.2010 at 12:43

    Эмоций многовато, но в целом, идейно верно. Советский турбизнес и "зарубежные партнеры" - это позапрошлый век. Удивляюсь как турфирмы на пред- и на продажной стадии до сих пор не ушли в веб, сменив регистрацию юрлиц с РФ на BVI или Багамы.

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться. Вход

Оставьте отзыв

Отзывы об отелях Сейшельские острова

Пакет в Клаб Мед «ультра все включено» в Клаб Мед.

Такого мы не ожидали)) Отдых на Сейшелах – это романтика, это красота вокруг, единение с природой, а если выбрать удачный курорт для отдыха, то еще, как оказалось, спорт, веселье и вкусная еда. Мы выбрали курорт Клаб Мед и полетели туда вдвоем с мужем, чтобы отметить пятую годовщину свадьбы. Лучше места не найти. Пакет ультра всё включено: вас не только очень вкусно и разнообразно кормят круглый день, но и развлекают до упада.

Опубликовано

3 месяца назад

Фишки курорта – спорт и природа, вот этим мы и наслаждались, стараясь максимально всё успеть и попробовать. В рамках тура курорт предлагает много разных спортивных направлений: каякинг, падлбординг, снорклинг, падел-теннис, хайкинг по джунглям, йога, парусный спорт…

Хайкинг йога - бомба! Представьте, вы с группой отправляетесь в джунгли, чтобы насладиться видами местной экзотической природы, а заодно помедитировать в красивейших местах, или подъем на самую верхнюю точку острова. Мы с мужем были дважды, скажу честно, подниматься на верхнюю точку тяжеловато, неподготовленным туристам лучше не надо, я подниматься подустала, а вот если вы любитель походов, тогда вперед, на самом верху фантастические виды обалденной дикой природы компенсируют всё. И во время хайкинга, и при подъеме, и в прогулках по самому курорту инструктора рассказывают очень много интересного про природу острова, про животных, растения, про то, как забота об экологии на Сейшелах регулируется законодательством, очень интересно и для нас многие вещи были в новинку.

Единственное «но» - рассказывают эти все интересности на английском, поэтому желательно хотя бы минимально понимать. Но вообще, если вы кроме русского ни на каком языке не говорите и не понимаете, все равно на курорте будет комфортно, потому что имеются и русскоговорящие GO. Те из персонала, кто по-русски не говорит, обязательно найдут вариант как с вами объясниться, потому что умение общаться с гостями это еще одна их фишка. После такого насыщенного дня (спорт, природа, купания) мы выматывались, но по вечерам шоу и дискотеки, на которые не ходить просто невозможно, они просто мега крутые и веселые, поэтому находили в себе силы, подбирали наряд по теме вечера и всегда шли танцевать и веселиться.

Вот так активно прошла неделя в Клаб Мед, вернее, не прошла, пролетела, чтобы успеть попробовать всё, что есть бесплатного на курорте из развлечений, надо хотя бы недели 2.

Читать далее

Отзывы об отелях Турция

Отдых во «взрослом» отеле Клаб Мед Бодрум

Мы сознательно выбирали «взрослый» отель, нам был нужен глоток свежего воздуха, без детей, детской анимации и тому подобного. Было, конечно, опасение, что мы столкнемся с толпами пьяных студентов, потому что логично, что сюда едет молодежь отрываться, но, к счастью, такого не было даже близко.

Опубликовано

3 месяца назад

Здесь много молодежи, но они очень прилично себя ведут, просто интеллигентная молодежь, которая приехала веселиться, общаться, заниматься спортом. Есть и совсем пожилые пары, кстати, европейцы, у которых дети уже выросли, а они в старости решили попутешествовать и посмотреть мир.

Надо сказать, такая категория отдыхающих участвует во всех увеселительных мероприятиях почти наравне с молодежью, и на дискотеке почти до утра они гуляют, и на вечеринки с удовольствием идут. Мы с мужем средний вариант поколение 30-35, нам было классно с любыми туристами, мы очень много общались с ребятами из разных стран, русских тут не очень много, больше французов, немцев, англичан, были голландцы и ещё откуда-то из Европы народ.

Отель не 5 звезд, конечно, поэтому европейская молодежь может себе позволить сюда поехать без проблем. Чем отель хорош кроме того, что тут нет детей, так это пакетом услуг который они предлагают. Здесь просто роскошная кухня, повара умницы, они так много всего наготавливают, так красиво подают, что я не знаю, съедается ли хотя бы половина из этого. Очень широкий выбор блюд, не только турецкие, но есть и бургеры, пицца, паста и т.д.

И ещё один аспект, почему здесь круто – это бесплатный набор спортивных направлений. Есть аэробные направления, йога, пилатес, аквааэробика – то, что часто встречается в турецких отелях, но есть и такие виды спорта которые обычно всегда платно, если они вообще есть, например парусный спорт . Ещё бесплатно стрельба из лука, теннис, пин-понг, петанг, виндсерфинг и т.д. и т.п. Праздник спорта какой-то. Мы реально отдохнули и душой и телом, очень надеюсь, что сможем ещё сюда вернуться, дети взрослеют, с возрастом их проще будет с бабушками оставлять, так что ждем новой встречи с командой Клаб Мед Бодрум.

Читать далее

Отзывы об отелях Египет

Отдых семьей в зимнем Египте: отель Melia Sharm Resort & Spa

Отправляясь на отдых зимой, вам хочется солнца, тепла и лета

Опубликовано

9 месяцев назад

Отдых семьей в зимнем Египте: отель Melia Sharm Resort & Spa

И именно в таких местах, как Мелиа Шарм Резорт & Спа, можно найти идеальные условия для полного расслабления и наслаждения жизнью. Расположенный на первой линии и с прекрасным видом на море, этот отель удивил нас своей красотой и уютом.

Хотя некоторые могут сравнивать Melia Sharm Resort & Spa с грандиозными турецкими отелями, они не вполне справедливы. Да, здесь хозяйственное обслуживание может не достичь пятизвездочного стандарта, но несовершенства компенсируются истинной красотой подводного мира. Вода, кораллы и безграничное количество рыбы сделали наш отдых по-настоящему незабываемым.

Территория отеля огромна, и гости могут свободно гулять от одного бассейна к другому, наслаждаясь тишиной и спокойствием. Людей здесь было не так много, в основном взрослые пары и семьи. Мы смогли насладиться уединением и полностью расслабиться.

Однако, питание в отеле оставило желать лучшего. Оно было однообразным и скудным, не отвечая требованиям пятизвездочного отеля. Официанты не всегда были готовы помочь, на одну просьбу о принесении чая, нам был дан отмашка пошевелиться сами. Приборы имели неприятный запах и выглядели несвежими. Но, опять же, когда вы находитесь среди такой природной красоты, как коралловые рифы, эти мелочи уходят на задний план.

Именно подводный мир становится главным привлечением Мелиа Шарм Резорт & Спа. Прямо от понтонов отеля начинаются невероятные коралловые рифы, которые просто кишат животными и рыбами всех размеров, форм и цветов. Если вам хочется увидеть истинное морское богатство, вам точно нужно побывать здесь. И не нужно даже плыть далеко, просто нырните с понтона, и морская сказка начинается. Нашу камеру мы затянули на дно, так как попытка сфотографировать этот удивительный мир оказалась бесполезной. Но, кто сделает эти снимки, когда у вас есть возможность непосредственно участвовать в этой невероятной симфонии? В целом, наш отдых в Melia Sharm Resort & Spa оказался незабываемым.

Мы любители экзотики и красоты природы, и отель нам подарил именно то, чего мы ожидали. Если вам нравится сменить зиму на лето и насладиться подводным миром, то Мелиа Шарм Резорт & Спа - ваш идеальный выбор.

Читать далее

Популярное